智能自助值机设备的普及
南京东方航空营业厅部署了多台自助值机终端，旅客通过身份证扫描即可快速完成座位选择、登机牌打印等操作，操作界面采用图文指引设计，平均办理时间较传统柜台缩短60%。设备支持中英双语切换，国际旅客亦可无障碍使用，显著提升了值机效率。
| 功能 | 传统柜台 | 自助终端 |
|---|---|---|
| 值机耗时 | 5-8分钟 | 1-2分钟 |
| 语言支持 | 单语种 | 双语种 |
专属柜台的精细化服务
针对不同旅客群体设置差异化服务通道：
- 公务舱/金银卡旅客享有独立值机岛，避免排队等候
- 携带儿童的家庭可优先使用爱心柜台，获得行李锁检查等细节服务
- 70岁以上老人自动分配过道座位，减少行动不便困扰
购票选座值机一体化流程
通过官方直营渠道购票时可同步完成三项核心操作：
- 实时查看航班座位分布图
- 自主选择偏好座位区域
- 自动生成电子登机牌
该创新模式使无托运行李旅客可直接过安检，将传统值机环节提前至购票阶段完成。
贵宾服务延伸至值机环节
高端旅客在值机时即可享受贵宾权益，包括：行李额增加10kg的专属配额、VIP休息室准入权限、优先登机提醒服务等。工作人员会主动提示防疫政策更新，并协助检查行李锁扣状态，形成服务闭环。
南京东方航空通过技术赋能与服务创新，构建了覆盖全流程的智慧值机体系。从自助终端到专属通道，从流程整合到权益前置，每个环节的优化都直击旅客痛点，真正实现了”让航空出行更美好”的服务承诺。
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