业务一次办服务
南京供电网上营业厅通过”供电业务一件事一次办”特色服务，实现高频业务联办，显著提升办理效率。主要服务包括：
- 过户+改类：支持低压居民及高压客户同步办理
- 过户+增容：适用于低压居民和非居民客户
- 销户+退费：低压居民电费余额自动退还
信息公开机制
根据《供电企业信息公开实施办法》，南京供电公司建立双轨制公开体系：
- 主动公开：涵盖企业资质、电价标准、供电质量等9类信息
- 公开渠道：门户网站、营业厅、微信公众号三位一体
| 指标 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 供电可靠率 | 99.9858% | 99.9705% |
| 电压合格率 | 99.999% | 99.986% |
故障报修指南
用户可通过多渠道实现快速报修：
- 官网报修：登录国家电网官网在线服务页面提交申请
- 微信公众号：通过”网上国网95598″菜单实时报修
- 手机App：在”故障报修”模块上传现场照片
南京供电网上服务体系通过业务联办提升效率，依托多平台实现信息透明化，构建7×24小时故障响应机制，2023年实现输配电故障同比下降超20%。
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