服务模式创新：从“多次跑”到“一次办”
南京供电营业厅通过整合业务流程，将多类用电服务整合为“一件事一次办”。用户可在单次受理中同步完成更名、增容、增值税变更等多项业务，系统自动合并重复材料并调取历史数据，办理时间由30分钟缩短至8分钟。同时推出“电力一码通办”服务，客户通过专属二维码实现业务全程互动，低压用户试行分户送电预受理，高压用户通过政务系统获取预审信息。
- 多业务合并受理：支持3项以上业务同步办理
- 材料精简：重复信息自动填充，历史数据复用
- 线上线下一体化：“网上国网”APP实现全流程跟踪
跨部门协同：水电气网一站式联办
依托南京市“宁满意”政务工程，江宁街道等区域已实现水电气业务综合窗口全覆盖，通过“前台综合受理、后台分类审批”模式，将原先需跑3个部门的业务整合为“一张表单、一套材料”。政务服务中心同步推出“自然人综合窗口”，集成供电、供水、供气服务，客户可同步办理开户、变更、缴费等跨领域业务。
全流程效率提升：系统支撑与数据共享
通过营销2.0系统与政务平台数据互通，供电营业厅实现三大效率突破：一是政企证照信息共享，居民可“刷脸调用”不动产登记信息；二是业务流程自动化拆分，工单处理效率提升40%；三是建立迁改工程10工作日限时机制，10千伏以下方案答复周期缩短50%。
- 智能工单系统：自动拆分多业务请求
- 政企数据中台：对接不动产、工商登记等6类政务数据
- 可视化监控平台：实时展示全市业务办理进度
成效与未来展望
改革实施以来，南京供电营业厅累计完成253项合并业务办理，客户满意率达99.2%。2025年将拓展跨省“一次办”场景，并试点新能源汽车充电桩报装、分布式光伏并网等新兴业务的集成办理。通过持续优化“获得电力”指标，助力南京保持全国营商环境标杆地位。
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