服务模式创新背景
南京供电公司响应国务院“一件事一次办”政策导向，针对传统业务办理流程繁琐、客户需多次往返营业厅的痛点，依托“网上国网”PC版和营销2.0系统，率先试点开发业务联办功能。该模式通过政企数据共享和流程再造，实现电力服务与基层治理深度融合。
“一次办”核心举措
南京供电营业厅通过三大机制重构服务流程：
- 多业务合并受理：支持更名、增容、增值税变更等3项业务同步办理，系统自动生成材料清单并合并基础信息；
- 智能化工单流转：在“网上国网”PC版完成信息录入后，营销2.0系统自动拆分处理多类型工单；
- 材料精简优化：通过调阅历史档案、电子证照共享等方式，减少客户重复提交材料达60%。
数字化平台赋能
“网上国网”APP作为核心载体，提供两大特色服务：
- 联办业务专区：上线“过户+改类”“销户+退费”等6项高频联办套餐，覆盖居民及企业客户全场景需求；
- 远程协同办理：客户可通过人脸识别、电子签章等功能完成“零接触”业务办理，2024年线上联办业务量占比提升至78%。
服务成效与典型案例
截至2025年2月，南京全域营业厅累计办理联办业务253项，单项业务平均办理时长由30分钟压缩至8分钟。例如某企业客户同步办理更名与增值税变更，通过“一表申请”减少填写字段12项，整体效率提升73%。客户满意度调查显示，97.6%的用户认为联办服务显著降低了办事成本。
南京供电公司通过“一次办”服务模式与“网上国网”数字化工具的双轮驱动，实现了电力服务从“多窗跑多次”向“一窗跑一次”的跨越式升级。未来将持续拓展跨省联办、水电气联合报装等场景，进一步优化区域营商环境。
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