一、营业厅基本情况
中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司后宰门西村营业厅成立于2021年8月23日，位于南京市玄武区后宰门西村24号，是经市场监管部门核准的正规服务网点。该营业厅由负责人邢超管理，提供包括基础电信业务、增值电信业务及终端设备销售等综合服务。
二、服务特色与优势
该营业厅秉承移动集团”沟通从心开始”的服务理念，具有以下特色：
- 快速响应机制：通过智能化设备实现业务办理平均时长缩短至8分钟内
- 专业服务团队：员工需通过每月业务考核，保持100%的岗位认证合格率
- 便民服务设施：配备自助终端、无障碍通道和24小时在线客服系统
三、客户反馈与改进
根据2024-2025年服务数据显示：
| 项目 | 评分 |
|---|---|
| 业务熟练度 | 4.8/5 |
| 服务态度 | 4.7/5 |
| 问题解决率 | 93% |
2025年1月曾出现因硬件设备不足导致的客户投诉事件，营业厅通过增设临时服务窗口和延长营业时间及时化解矛盾。
四、业务范围与技术支持
- 基础电信业务：包括移动通信、宽带接入等核心服务
- 增值服务：提供企业专线、物联网卡等定制化解决方案
- 终端销售：支持最新5G设备体验及以旧换新服务
五、未来服务展望
营业厅计划在2025年第二季度升级智能排队系统，引入AR业务导航等数字化服务手段。同时将开展每月”服务之星”评选活动，强化员工服务意识。
作为玄武区重要的移动服务网点，后宰门西村营业厅通过标准化服务流程和持续改进机制，已发展成为集业务办理、技术支持和客户服务为一体的综合性窗口单位。其专业团队与智能化设备的结合，为周边居民和企业提供了高效便捷的通信服务保障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/108813.html
