一、认证前的准备工作
通过南京广电网上营业厅办理二次实人认证，需提前准备以下材料：
- 有效期内的居民身份证原件
- 已激活的广电手机号码
- 安装最新版南京广电APP的智能设备
- 稳定的网络环境及充足光线的人脸识别环境
二、在线办理操作流程
具体操作分为六个步骤：
- 打开南京广电APP，点击首页右上角「个人中心」进入登录界面
- 选择「短信登录」输入待认证手机号，完成验证码校验
- 返回首页点击「服务」版块中的「二次实人认证」入口
- 上传身份证正反面照片，确保文字清晰无遮挡
- 根据语音提示完成动态人脸识别（点头、摇头等动作）
- 等待系统审核结果（通常10分钟内反馈）
三、常见问题与注意事项
办理过程中需特别注意：
- 每日22:00-7:30系统维护期间暂停服务
- 单日认证失败超过3次需次日重试
- 非本机号码需到线下营业厅办理
- 认证期间需保持手机前置摄像头清洁
若遇「人像对比次数超限」提示，建议更换网络环境或隔日重试。多次失败可致电96023客服热线咨询
通过南京广电网上营业厅完成二次实人认证，用户可享受全业务线上办理权限。该流程整合生物识别技术与电子证件核验，既满足国家反诈要求，又提供24小时自助服务通道。建议用户尽量选择工作日上午办理，避开系统高峰期
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