续费流程不透明：自动续费与强制绑定
南京广电有线电视服务在用户协议到期后，未主动告知续费规则即默认开通自动续费功能。据用户反馈，广电客服在未获得用户明确授权的情况下，直接扣除次年费用并称“开通必须满两年”，涉嫌违反《江苏省广播电视管理条例》关于服务到期前需明确提醒的规定。此类操作导致用户被动欠费，形成“强买强卖”的消费模式。
资费标准模糊：多档套餐选择性缺失
资费体系存在明显信息不对称问题：
- 客服人员未主动告知288元非高清基础套餐选项，仅强调384元全功能套餐
- 官网与线下宣传资料未完整公示套餐价格梯度，用户需通过第三方平台才能发现不同档位资费差异
- 增值业务扣费规则未在签约时书面说明，导致用户遭遇隐形消费
合约期与违约金争议：用户缺乏自主权
广电营业厅单方面设置两年合约期限制，用户提前解约需支付高额违约金。该条款存在以下争议点：
- 合约期未在初装时明确告知，用户误认为按年续费
- 违约金计算标准未在合同中载明，与行业常规的一年合约期形成差异
- 停机保号规则缺失，用户无法暂停服务规避费用
用户维权困境：举证难与条款不公
消费者投诉时面临多重障碍：广电拒绝提供完整服务证据链，包括流量使用记录、点播数据等。合同条款中关于争议处理的约定显失公平，人工客服响应率低于10%的现状更延长了维权周期。监管层面缺乏对自动续费服务的统一规范，进一步加剧了维权难度。
南京广电营业厅续费政策的不透明性源于服务告知义务的缺失、资费公示机制的不完善以及格式条款的权利失衡。建议参照工信部《自动续费服务管理指引》，建立套餐变更提醒、违约金上限公示等制度，并通过第三方平台接入消费数据查询功能，从根本上保障用户知情权。
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