服务流程智能化升级
玄武电力营业厅通过搭建数字化服务平台，实现业务办理全流程线上化。2024年开展供电业务“跨专业快办”场景应用，整合电力、行政审批等多系统资源，减少客户跑腿次数1.2万次，业务办理效率提升50%以上。同步建立24小时网格响应机制，通过数字网格建设实现客户需求精准定位与快速响应。
- 线上物流式办电系统
- 政企联合审批平台
- 智能工单处理系统
电力设施全面改造
2025年启动超千项配网基建和改造工程，重点推进铁北片区110千伏尚塘变电站建设，预计年底投运后可满足总部经济园区用电需求。目前全区已建成220千伏变电站2座、110千伏变电站9座，配网电缆化率达90%，并通过老旧设备改造持续提升供电可靠性。
- 新街口核心区电缆入地工程
- 智能微电网示范区建设
- 发电+储能保障体系构建
重点项目专项保障
针对省市重大项目建立“双经理”服务机制，实行电网资源可视化跟踪管理。2024年已完成127个重大项目接电，35千伏及以上项目采用“项目长”负责制，实现接电周期压缩30%，保障徐庄软件园等产业集聚区年均700亿元营收规模的稳定供电。
用户服务体验提升
创新推出“阳光电 智慧能”服务品牌，通过玄武工单专班实现投诉处理效率提升40%。开展全员业务系统操作培训，建立服务日报跟踪机制，确保电子渠道、投诉处理等环节的服务质量。同步优化特殊群体服务，在睦宁里等社区服务站提供充电、政策咨询等便民服务。
玄武电力营业厅通过服务流程再造与基础设施升级双轨并行，构建起现代供电服务体系。2025年全区供电可靠率保持全国前列，营商环境的持续优化为区域经济发展注入强劲动能，实现服务效率与供电质量的双重飞跃。
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