复机流程异常频繁
近期南京电信用户集中反映，新办号码在激活后频繁遭遇强制复机要求。有用户表示刚完成实名认证三天内，即被以「长期未使用」为由要求二次复机，且每次复机均需重新提交身份证信息并视频核验。更值得注意的是，部分宽带用户遭遇主副卡轮流停机，即便正常使用仍需到营业厅现场办理复机。
费用异常增长争议
资费问题同样引发用户强烈不满：
- 套餐变更后费用翻倍：用户反映协议到期后办理套餐延续，次月费用突增90%达240元/月
- 靓号保底消费争议：十年老用户被强制要求提升保底消费至300元，携号转网受阻
- 增值费用不透明：账单中出现ITV增值费、综合信息服务费等未明确告知的收费项目
服务标准缺失质疑
服务流程存在三大突出问题：
- 风险判定标准模糊：新开户即触发「涉诈风险」警告缺乏依据
- 线上服务能力不足：复机操作强制要求线下办理
- 投诉处理推诿：客服无法解释费用异常原因，问题久拖不决
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 完整保存通话录音、短信通知和业务受理单
- 通过工信部申诉平台(12300.cn)提交正式投诉
- 要求电信出具费用构成明细及服务协议副本
频繁复机要求与费用异常增长暴露电信服务存在系统性缺陷，反映出用户权益保障机制与服务质量标准的双重缺失。运营商应当立即整改非必要复机流程，建立透明的资费公示制度，并通过技术升级实现线上服务全流程覆盖，切实履行《电信服务规范》承诺。
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