一、隐性收费成主要导火索
南京电信用户投诉记录显示，46.7%的纠纷源于未明确告知的附加费用。典型问题包括：
- 业务办理时承诺”零押金”，实际冻结720元账户资金
- 宽带绑定设备未使用仍收取每月30元质押费
- 套餐外叠加15G定向流量包等增值服务
这类隐性收费往往在用户查询详单时才被发现，导致累计多扣金额可达千元以上。
二、套餐升级暗藏消费陷阱
运营商推广的”免费升级”服务成为投诉重灾区，主要表现形式包括：
- 口头承诺免费升级，实际产生每月20元新增费用
- 升级后限制套餐降档，要求支付高额违约金
- 捆绑销售智能设备，变相延长合约期限
某用户反映，129元套餐优惠后实际月费99元，但系统持续扣除原价费用长达20个月。
三、重复扣费问题屡禁不止
系统计费异常引发的重复扣费占比达32.5%，主要表现为：
- 同一业务双渠道扣费(如IPTV视频包每月重复计费58元)
- 套餐到期后仍按原标准收费
- 流量超额扣费与套餐并行计算
有用户投诉显示，电信后台可查证未使用的宽带服务仍持续扣费11个月。
四、合约条款存在模糊空间
协议文本的表述争议引发28.3%的投诉，主要矛盾点集中在：
- 违约金计算方式(千分之三/三倍赔偿)
- 套餐有效期标注不明确
- 增值服务退订规则缺失
某案例中，用户办理两年合约套餐，第20个月申请变更遭拒并索要违约金。
南京电信套餐投诉频发反映运营商在资费透明度、系统稳定性、合约规范性等方面存在系统性缺陷。建议用户办理业务时保留书面凭证，定期核查消费详单，遇异常扣费应立即通过10000热线、营业厅、工信部等多渠道维权。
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