一、用户编号的作用与查询
用户编号是南京供电系统为每个用电户分配的15-16位唯一识别码，绑定后可实现线上电费查缴、电子发票获取、停电通知接收等功能。查询方式包括：
- 登录“南网在线”APP首页查看户号详情
- 通过微信服务号接收的月度账单通知获取
- 拨打95598客服热线人工查询
二、户号绑定操作指南
绑定流程支持多平台操作，以国家电网官网为例：
- 访问江苏95598官网，选择南京地区
- 输入总户号及初始密码（默认密码可致电95598获取）
- 在“账户管理”中完成手机号验证绑定
通过“我的南京”APP绑定时，需在办事模块选择生活服务→电费查询→自动匹配户号完成认证。
三、电子账单查询流程
成功绑定户号后，可通过以下途径查询电子账单：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 国家电网官网 | 登录后查看“电费清单”→点击“票据信息” |
| 南网在线微信 | 我的用电→电费查缴→查看详细账单 |
| 我的南京APP | 办事→生活服务→电费查询→月度账单 |
四、常见问题解决方案
- 租客绑定失败：需房东通过“南网在线”进行更名过户授权
- 预留号码变更：联系辖区供电所客户经理办理信息更新
- 缴费信息异常：官网缴费页面实时显示欠费状态，支持支付宝直缴
通过绑定用户编号可完成90%的电力业务线上办理，建议优先使用“南网在线”官方渠道获取实时用电数据。每月10号系统自动推送电子账单至绑定账号，纸质账单用户可致电95598申请关闭。
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