一、智慧服务场景全面升级
扬州移动营业厅通过重构空间布局，将传统业务办理区与智能体验区深度融合。在5G新通话体验区，客户可实时体验超清视频通话、屏幕共享等创新功能，技术人员现场演示家庭网络优化方案，包括千兆宽带与智家产品的联动调试。
- 智能导览机器人提供业务预受理
- VR设备展示全屋智能解决方案
- 云桌面系统实现业务办理无纸化
二、适老化改造构建数字桥梁
营业厅设置老年人专属服务通道，配备大字体电子叫号屏和语音播报系统。智慧家庭工程师提供上门服务，为银发群体定制包含健康监测设备、语音遥控器、跌倒报警装置的智能家居套餐，通过“1+1+N”服务体系实现全天候守护。
- 无障碍通道与防滑地面改造
- 每月15日定为“助老服务日”
- 联合社区开展反诈知识讲座
三、自助服务系统效能提升
部署新一代智能终端设备集群，集成人脸识别和电子签名技术，实现宽带开户、套餐变更等18项高频业务的自助办理。通过政务云平台接入能力，可同步办理水电燃气代缴、社保查询等民生服务，业务平均办理时长缩短至3分钟。
南京移动扬州营业厅的数字化转型，通过空间场景重构、服务流程再造和技术能力融合，打造出线上线下协同的新型服务生态。这种以用户需求为核心的升级路径，为通信行业服务网点革新提供了可复制的实践样本。
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