南京移动掌上营业厅停复机业务办理指南
一、业务说明
停机业务指用户主动暂停移动号码服务，复机则为恢复服务状态。该业务适用于手机丢失、出国暂用等场景，需确保号码已完成实名认证。
二、办理方法
1. 掌上营业厅APP办理
- 登录后点击底部【分类】入口，进入服务大厅
- 在搜索栏输入“停复机”直达办理页面
- 按提示完成人脸识别验证后提交申请
2. 其他办理渠道
- 短信办理：发送“2100*服务密码”至10086
- 客服热线：拨打10086按语音指引操作
- 线下营业厅：携带身份证至南京各移动服务网点
三、注意事项
- 全月停机需支付29元/月保号费，融合套餐仍需缴纳保底费用
- 停机超过60天未缴费将触发销号流程
- 办理当天立即生效，复机后套餐费用按整月收取
四、常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机如何复机 | 通过支付宝/网上银行缴清欠费自动恢复 |
| 挂失停机区别 | 挂失期间正常扣费，需人脸识别解除 |
南京用户可通过掌上营业厅、短信、热线等多渠道快速办理停复机业务，建议优先使用APP人脸识别功能实现即时生效。办理前请确认账户状态，避免因欠费导致额外损失。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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