套餐优惠的常见陷阱
南京移动营业厅近年推出的”优惠升级”套餐存在多重消费陷阱。最常见的套路是以”套餐升级不加价”为名，承诺每月减免费用，实际通过限制优惠叠加、缩短有效期等方式，导致用户实际支出增加。例如某138元校园套餐在优惠期结束后，用户办理的38元保底套餐仍被收取原价。
| 套餐类型 | 宣传价格 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 宽带优惠套餐 | 减免10元/月 | 原价+叠加限制 |
| 流量升级套餐 | +10元享双倍 | 强制绑定其他服务 |
隐藏费用与合同条款
部分营业厅存在以下隐蔽收费行为：
- 通过验证码诱导办理高价套餐
- 套餐说明中未明确标注最低消费限制
- 合同条款包含自动续约条款
南京市民侯先生案例显示，营业员未说明套餐包含79元手机分期费用，导致实际月付349元而非承诺的270元。
投诉处理困境
遭遇消费纠纷时，用户常面临多重阻碍：
- 电话客服推诿要求等待48小时
- APP端缺乏退订入口
- 营业厅要求返回原办理点处理
有用户反映套餐变更时系统”恰好故障”，需等待特定日期才能取消。
用户案例解析
2023年江苏省通信管理局督办案例显示，六合区营业厅因业务说明不清晰被要求整改。当事人办理的信用购套餐包含隐性分期费用，经投诉后才获得解决方案。类似案例中，59元套餐用户因轻信”免费升级”承诺，最终需支付超出日常消费三倍的费用。
消费建议
办理套餐时应注意：核实优惠叠加规则、确认合同有效期、保留通话录音。遭遇纠纷可向江苏省通信管理局（025-12300）投诉，必要时通过工信部渠道维权。
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