事件背景与投诉案例
根据2020年12月公开投诉记录，南京联通板桥营业厅被用户指控在未经授权的情况下伪造客户签字办理业务。投诉人指出，营业厅工作人员通过伪造受理单完成业务操作，导致出现乱扣费现象。涉事用户最终通过黑猫投诉平台获得联通客服回应，相关责任人被处罚。
同类问题与法律定性
南京板桥营业厅事件并非孤例，类似违规行为在联通体系中多次发生：
- 2024年湖南用户投诉某网点伪造签名开通宽带提速包，涉及金额累计超千元
- 2023年联通自营厅被曝代签补充协议，嵌入不利条款
根据《民法典》第171条，未经追认的伪造签名行为不产生法律效力，涉事企业需承担民事赔偿责任。若涉及金额较大，可能构成《刑法》第266条诈骗罪。
企业处理与整改措施
从公开处理结果看，联通公司对伪造签字类投诉采取以下应对措施：
- 48小时内响应消费者投诉
- 关停违规营业网点接入权限
- 承诺强化电子签章系统核验
消费者维权建议
遭遇类似问题时，建议采取以下步骤：
- 通过联通APP查询业务办理记录及电子签名
- 保存纸质受理单等物理证据
- 向10010客服提交书面异议并索要办理凭证
- 向通信管理局或12315平台投诉
现有证据表明南京联通板桥营业厅确实存在伪造签字办理业务的行为，该问题反映出运营商在业务监管和代理商管理方面存在系统性漏洞。消费者应提高风险意识，企业需通过技术手段强化签名核验流程，杜绝人工操作中的违规空间。
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