服务升级背景与亮点
南京水务集团自2025年3月起全面升级政务服务体系，实现线上业务办理与数字人民币场景深度融合。此次升级覆盖全市26个营业厅，推出“零跑腿”线上报装系统，同步支持数字人民币APP扫码缴费功能，较传统方式缩短40%业务办理时长。
线上业务办理全流程
用户可通过官方渠道完成水表报装申请：
- 关注“南京水务集团有限公司”微信公众号
- 点击菜单栏“业务办理→用水报装”
- 上传身份证、房产证明等材料
- 在线签署电子协议
系统将在1个工作日内反馈审核结果，支持进度实时查询。
数字人民币缴费操作详解
营业厅现场缴费流程优化为四步：
- 启动数字人民币APP并登录账户
- 点击右上角“扫一扫”功能
- 扫描柜台展示的动态二维码
- 输入金额完成支付
该功能支持钱包余额直付与银行卡快捷充值，交易数据加密传输且不收集用户隐私信息。
常见问题解答
Q：如何获取水费户号？
A：查看纸质账单或拨打025-96055客服热线查询。
Q：数字人民币支付失败如何处理？
A：确认钱包已升级至二类账户并绑定银行卡，支付密码错误超限需次日重试。
服务升级价值
本次升级构建了“线上受理-智能审核-数币支付”完整服务链，日均减少窗口排队人数超300人次。数据显示，数字人民币缴费交易成功率达99.2%，较第三方支付提速1.8秒/笔。
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