一、主动延伸服务半径
南京多家营业厅建立特殊群体服务机制，针对行动不便的老年客户提供上门办理服务。工行胜太路支行通过特事特办服务，安排专人上门核实并完成密码重置等必须本人办理的业务。联通丹凤街营业厅组建服务小队，定期为周边社区老人提供智能手机操作指导，2022年累计开展20场智慧助老活动。
二、优化基础服务流程
通过标准化服务流程改革提升办理效率：
- 平安银行南京分行推出”零钱包”兑换通道，实现外币现钞、小面额现金的灵活支取
- 电信运营商实施”一站式”办理，实现全业务窗口通办和3G业务”三不”办理原则
- 民生银行梅园支行建立厅堂等候时间利用机制，开展网银操作现场教学
三、构建社区互动平台
营业厅转型为社区服务枢纽，民生银行梅园支行通过三种模式深化社区联结：
| 模式 | 具体措施 | 成效 |
|---|---|---|
| 邻里中心 | 组织插花、健康讲座等季节性活动 | 提升客户粘性15% |
| 物资代购 | 联合美团优选建立生活物资自提点 | 服务老年客户超300人次/月 |
| 应急服务 | 设立7×24小时微信沟通群组 | 问题响应时效缩短至30分钟内 |
四、科技赋能智慧服务
平安银行完成74台自助设备改造，支持外卡取现和小面额现金支取功能。联通营业厅运用数字化平台实现：
- 小区服务需求智能分析
- 服务人员动态调度
- 服务进度可视化追踪
南京自有营业厅通过服务网络延伸、流程标准化、社区生态构建和科技赋能四大举措，形成”物理网点+移动服务+数字平台”的三维服务体系。未来需在个性化服务定制、跨机构协同等方面持续深化，真正实现金融服务与民生需求的零距离对接。
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