服务升级时间线
南京雨花供电营业厅AI服务升级分为三个阶段：
- 试点阶段（2024年12月）：12月13日上线AI营业员”小电”，实现单日23次业务交互
- 优化阶段（2025年1月）：新增文件自动读取功能，业务办理效率提升至5分钟内
- 全面推广阶段（2025年Q1）：2月完成智能微电网系统整合，3月实现全市服务网格覆盖
核心技术亮点
升级后的AI服务系统具备三大创新模块：
- 智能语义分析引擎：支持1300+高频咨询场景的精准识别
- 跨系统数据联动：整合SG186营销系统与95598知识库
- 无感交互界面：通过图像采集设备实现90%业务无纸化办理
| 操作类型 | 传统模式 | AI模式 |
|---|---|---|
| 业务查询 | 120 | 15 |
| 文件处理 | 300 | 180 |
运营成效展示
截至2025年3月，系统累计服务超2000人次，产生显著效益：
- 业务咨询准确率保持100%
- 工单处理时效提升40%
- 老年用户满意度达98.7%
未来发展规划
南京供电计划在2025年完成：
- 部署1000+智能终端设备
- 构建企业级微电网管理平台
- 实现24小时网格响应全覆盖
通过三阶段迭代升级，雨花供电营业厅AI服务已完成从试点验证到规模化应用的跨越。系统深度整合业务流程与智能技术，显著提升服务效率与用户体验，为电力行业数字化转型提供可复制的样板模式。
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