一、智能服务升级
南充华润电力推出「智能服务平台」，实现业务全流程数字化。用户可通过官方APP完成电费缴纳、报装申请等17项高频业务办理，线上服务覆盖率提升至92%。营业厅新增4类自助终端设备，包含电子发票打印、业务进度查询等功能，减少客户等候时间30%以上。
二、业务流程整合优化
- 实施「跨专业一次快办」模式，整合过户/更名、增容/减容等关联业务，办理环节缩减50%
- 建立「客户视角」服务清单，将18项分散业务整合为6类「一件事」套餐服务
- 推行「无证明」服务，9类证件资料实现政务平台自动核验
三、政企协同服务创新
与市政务平台实现数据互通，推出「企业开办+用电报装」联办服务，工商注册与电力接入同步办理，平均缩短办理周期3个工作日。在12个社区试点「电水气暖」联合服务窗口，实现市政服务「一表申请、联合勘察」。
四、服务响应效率提升
建立「30分钟响应」机制，设置7×24小时应急服务专线，故障处理平均时长压缩至45分钟。针对充电桩报装等新兴需求，组建专项服务团队，办理时效提升30%。在老旧小区改造中实施「一区一案」服务方案，完成16个合表小区电网升级。
实施成效
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 45分钟 | 20分钟 |
| 客户满意率 | 88% | 96.5% |
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