智慧化服务场景升级
南充电信自办营业厅通过引入AI智能导览系统，实现客户需求预判与精准分流。等候区配备5G+AR互动屏，用户可实时查看套餐资费三维可视化展示。自助服务终端增加生物识别功能，业务办理时间缩短40%。
| 功能模块 | 传统模式 | 升级版 |
|---|---|---|
| 身份认证 | 人工核验 | 人脸识别 |
| 业务查询 | 纸质手册 | AR交互 |
全渠道融合的业务办理
采用”线上预约+线下极简办理”模式，客户通过APP预填资料后，到厅扫码即可完成：
- 套餐变更电子签名确认
- 设备领取自助柜机取件
- 账单查询语音交互服务
沉浸式手机销售体验
设立5G终端体验专区，配备三大核心场景：
- 游戏性能测试区：搭载云游戏平台实时演示
- 影像创作空间：提供多机位拍摄对比
- 智慧生活实验室：模拟智能家居联动
用户反馈与成效分析
试点三个月数据显示，客户满意度提升28%，手机销售转化率增加17%。通过NPS调研收集的典型评价包括：
- “自助服务减少了排队焦虑”
- “终端体验区直观展示产品优势”
南充电信通过重构服务动线、融合数字技术，打造出线上线下无缝衔接的新型服务生态。这种创新模式不仅提升运营效率，更重塑了传统营业厅的价值定位，为行业数字化转型提供实践样本。
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