一、套餐升级连环套
多位用户投诉南充电信以“优惠升级”名义，通过电话推销、上门服务等方式诱导消费者办理高额套餐。例如有用户从58元套餐被逐步升级至128元套餐，过程中存在隐瞒合约期限、虚标网速、附加隐性收费等行为。更甚者，第三方合作机构冒充电信员工，通过伪造工牌、虚构优惠活动骗取用户通过个人账户转账。
二、官方回复中的文字游戏
在用户投诉后，南充电信常以模板化回复搪塞消费者：要求用户私信提供信息，但实际设置权限阻止沟通；发送的“套餐查询链接”实为无效页面；对违规停机等纠纷，仅以“大数据保护”等模糊理由推诿。这种“回复即处理”的虚假闭环，暴露出企业对待投诉的敷衍态度。
三、消费者维权困境
维权过程中消费者面临三重障碍：
- 合同陷阱：办理时未提供书面协议，仅有手写卡片作为凭证
- 举证困难：套餐内容与实际服务不符，但运营商拒绝提供原始数据
- 投诉失效：第三方合作机构行为难追责，官方客服与营业厅互相推脱
南充电信的运营模式已形成“诱导消费-虚假回复-维权阻挠”的完整闭环。其套路不仅损害消费者权益，更透支企业公信力。建议用户留存通话记录、转账凭证等关键证据，通过工信部投诉平台进行集体维权，推动建立运营商服务黑名单制度。
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