营业厅服务现状
南城水濂山移动营业厅作为区域服务网点，近期因服务效率问题引发用户集中投诉。多名消费者反映业务办理过程中存在窗口开放不足、排队时间过长等问题，与移动官方承诺的”快捷服务”形成明显反差。
效率问题表现
- 窗口资源配置失衡：高峰期仅开放3个窗口，其中1个常被纠纷处理占用
- 业务处理耗时过长：单个简单业务耗时达半小时，缺乏标准化流程
- 人员管理松散：工作人员随意离岗，服务中断未提前告知用户
| 时间段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 工作日早高峰 | 120分钟 |
| 周末下午 | 90分钟 |
用户投诉案例
2024年12月某用户办理宽带移机业务，经历多次电话沟通无果，最终耗时5天仍未解决。另有消费者反映安装宽带时遭遇：
- 线上客服与线下收费信息矛盾
- 维修人员未按约定时间上门
- 故障处理周期长达数月
服务改进建议
基于用户反馈，建议采取以下改进措施：
- 建立服务时效公示制度
- 增设智能终端分流基础业务
- 完善工作人员考核机制
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109506.html
