一、套餐升级流程解析
南城营业厅的5G套餐升级存在明确的业务规则：新套餐将在办理次月生效，原有4G套餐自动失效。对于已停售的老套餐，用户升级后将永久失去转回资格。实际操作中，部分用户反映存在强制绑定12个月合约期、隐藏增值服务等附加条款。
二、用户遭遇的三大升级陷阱
- 诱导升级：客服以”免费升级”为名隐瞒资费变更
- 合约限制：擅自绑定12-24个月合约期
- 服务降级：5G套餐流量额度反而低于原4G套餐
三、5G网络显示异常原因
部分用户完成升级后发现手机仍显示4G网络，主要涉及三个技术环节：
- 网络覆盖：南城开发区等新建区域5G基站覆盖率仅68%
- 设备设置：23%用户未开启手机5G功能开关
- SIM卡兼容：2019年前办理的SIM卡存在兼容性问题
四、维权方法与操作建议
遭遇强制升级的用户可通过以下途径维权：
- 拨打运营商投诉专线，强调”未经同意办理”
- 通过官方APP提交工单编号要求回退
- 携带业务受理单至营业厅办理紧急撤销
5G升级过程中套餐保留问题涉及运营商业务流程、设备兼容性、消费者知情权等多重因素。用户在办理时应确认套餐细则，遇到异常显示需排查设备设置，发现强制升级应及时通过官方渠道维权。
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