资费透明化政策
中国移动自2024年起推行资费透明化改革，宣称通过简化套餐结构和明确计费标准，帮助用户更清晰掌握通信消费。南头营业厅作为属地服务网点，在柜台公示了套餐资费说明文件，并承诺杜绝模糊收费项目。但实际执行中仍存在基础套餐与增值服务捆绑销售的情况，部分用户反映纸质协议条款表述不够直白。
用户投诉案例
2025年1月有消费者投诉，办理99元套餐时被告知需预存1000元并绑定自动扣款，业务员口头承诺”三个月后可降档”，但系统显示存在36个月合约期限制。类似案例还包括：
- 副卡强制绑定且取消困难
- 摄像头安装后产生隐性月租费
- 线上低价套餐隐藏办理入口
隐形收费现象
消费者反映存在三类常见隐形收费：设备租赁费（如路由器每月15元）、增值服务默认开通（如视频会员10元/月）、合约期自动续约等。这些费用在办理初期常以”免费体验”名义诱导开通，但未明确告知收费规则和取消方式。
套餐违约金争议
合约套餐提前解约需支付高额违约金，某用户128元套餐变更时被要求支付64元违约金，相当于月费50%。争议焦点在于：
- 违约金计算标准未在合约中明示
- 增值服务未使用仍需补缴费用
- 线下办理存在信息不对称问题
南头移动营业厅虽执行总部资费透明政策，但在套餐办理具体环节仍存在改进空间。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，及时通过官方APP核查套餐明细，遇争议可向工信部投诉维权。
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