南宁上尧村联通营业厅服务问题解决进展分析
一、当前服务问题现状
南宁上尧村联通营业厅近期主要存在以下服务问题：
- 业务办理效率低下，用户平均需排队等待30分钟以上
- 部分工作人员服务态度欠佳，存在推诿责任现象
- 系统后台故障频发，多次补卡仍无法恢复通信服务
二、近期问题解决进展
针对用户集中反映的问题，联通公司已采取阶段性措施：
- 2025年2月完成自助服务终端安装，可办理80%基础业务
- 3月10日更新工单系统，投诉处理时效缩短至48小时内
- 对涉事营业厅开展服务规范培训，已处理2名违规员工
三、用户反馈渠道与处理流程
建议用户通过以下途径进行问题反馈：
- 中国联通APP在线投诉（平均响应时间6小时）
- 10015消费者权益保护专线（需明确诉求表述）
- 12381工信部公共服务电话（重大争议事件适用）
四、官方解决方案与时间承诺
根据联通公司最新公告：
- 网络信号优化工程预计2025年6月底完成
- 智能排队系统将于4月15日上线试运行
- 电子工单系统二期开发计划9月启动
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