一、创新服务模式构建文明标杆
凤岭南供电局营业厅深度落实《南宁供电局持续优化营商环境打造”获得电力”标杆示范工作方案》，建立”党建+服务”双轮驱动机制。通过设置党员示范岗、青年文明号等特色窗口，形成”前台引导-后台支撑-全程跟踪”三级服务架构。
主要服务创新包括：
- 推行”零证办电”与”刷脸办电”服务模式
- 建立老年人专属服务通道与双语服务窗口
- 实施”客户需求半小时响应”快速处理机制
二、智慧服务升级赋能营商环境
依托南方电网App和政务数据共享平台，实现22项高频业务全程网办。通过部署智能服务终端，打造”线上+线下”融合服务体系，客户平均等待时间压缩至5分钟以内。
关键数字转型成果：
- 电子渠道业务办理率提升至93%
- 故障抢修平均到达时间缩短至18分钟
- 客户满意度连续5年保持99%以上
三、文明实践长效机制建设
构建”四个管理系统”文化管理体系，将社会主义核心价值观融入服务标准。通过季度服务明星评选、月度文明服务培训等制度，持续提升员工职业素养。
- 开展”微笑服务百日竞赛”专项活动
- 建立服务问题”发现-整改-反馈”闭环机制
- 新增无障碍设施与应急服务设备
四、社会责任践行彰显企业担当
组建”电亮万家”志愿服务队，定期开展用电安全进社区活动。与周边学校共建电力科普教育基地，年服务群众超1.2万人次。建立特殊客户档案，提供上门办电服务300余次/年。
凤岭南供电局营业厅通过制度创新与技术赋能双管齐下，构建起”快速响应、智能便捷、温暖贴心”的现代供电服务体系，为优化区域营商环境树立了行业标杆。其”以客户为中心”的服务理念与文明实践深度融合的发展路径，为公共服务领域改革创新提供了可复制经验。
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