一、合约捆绑与隐形收费问题
南宁大良电信营业厅用户投诉显示，存在未明确告知的合约捆绑行为。例如用户办理新号入网时，被强制添加多项合约，导致每月多扣费用高达530元，且取消合约需支付违约金。类似案例中，电信擅自将89元套餐升级为109元并捆绑翼支付，用户发现时已产生额外费用。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定。
二、违约金争议与责任推诿
宽带业务纠纷中，用户申请同城移机被强制要求销户，并面临1700元违约金索赔。营业厅提出“办理新宽带可减免旧违约金”的方案，实则变相捆绑消费。另有用户因更改套餐被要求支付120元违约金，而电信人员最初办理时未履行告知义务。民法典明确指出，此类不可取消的格式条款属无效条款。
三、服务限制条款的合规性质疑
电信服务条款包含多项限制性规定：同城宽带不可移机、套餐绑定强制最低消费、手机号注销需解除复杂宽带绑定等。工信部明文禁止限制用户更换套餐，但实际操作中仍存在“三年合约期强制绑定”“超费限网速”等霸王条款。
| 条款类型 | 用户案例 | 合规性依据 |
|---|---|---|
| 违约金条款 | 销户收取1700元 | 违反民法典格式条款规定 |
| 服务限制条款 | 不可移机且强制销户 | 违反工信部128号文 |
四、消费者维权困境与解决建议
用户维权面临三大障碍：运营商用智能语音敷衍投诉、人工客服态度强硬、维权周期长达4个月以上。建议采取以下措施：
- 通过工信部申诉平台提交书面投诉
- 收集业务办理录音、扣费凭证等证据
- 向市场监管部门举报格式条款侵权
综合多起投诉案例，南宁大良电信营业厅在合约透明度、违约金收取和服务条款设置等方面存在涉嫌霸王条款行为。消费者应积极运用法律武器维权，监管部门需加强格式条款审查和违规处罚力度。
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