一、智能服务升级亮点
桃源路营业厅近期完成智能化改造，部署了新一代自助服务终端和AI客服系统。用户可通过人脸识别快速登录设备，自助办理话费充值、套餐变更等10余项高频业务，平均办理时长缩短至3分钟内。智能客服支持语音交互与屏幕共享功能，复杂业务咨询效率提升40%。
| 业务类型 | 传统窗口 | 智能终端 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 8 | 2 |
| 补换卡 | 15 | 4 |
二、核心业务办理指南
通过线上线下一体化服务，用户可选择三种办理方式：
- 手机营业厅：下载中国移动APP，支持200+业务在线办理
- 智能终端：营业厅内自助设备可办理80%基础业务
- 人工窗口：保留3个综合服务窗口处理特殊需求
办理国际漫游等复杂业务时，建议提前通过APP预约时段，减少现场等待时间。
三、营业厅环境与服务优化
升级后的营业厅划分为四大功能区域：
- 智能体验区：展示最新5G设备与物联网产品
- 业务办理区：配备空气净化系统和静音舱
- 客户休息区：提供免费WiFi和充电桩
- 特殊服务区：设置无障碍通道与老年人辅助设备
四、注意事项与时间规划
系统每月最后周四23:00-次日6:00进行维护，期间暂停线上业务办理。建议用户避开每月25-31日高峰期，选择工作日上午9:00-11:00办理业务。
桃源路营业厅通过智能化升级构建了”终端自助+AI引导+人工兜底”的三层服务体系，结合环境改造提升用户体验。建议用户优先使用数字化渠道办理常规业务，复杂事务选择预约服务以提升效率。
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