事件背景与现状
南宁广电营业厅自2024年起频繁出现虚假宣传投诉，主要涉及套餐内容误导、过期活动展示等问题。2024年2月消费者办理89元套餐时，发现实际流量从宣传的100G缩水至40G，营业员未主动告知套餐变更。类似纠纷在2024年12月仍有发生，用户销户后遭遇退费拖延，300元以上余额审核流程不透明。
- 2024-02-19：南宁南梧路营业厅过期活动误导
- 2024-10-22：抖音平台流量卡资费不符
- 2024-12-31：退费拖延超半个月
典型案例分析
南宁某消费者在营业厅办理业务时遭遇双重误导：首先被过期展架吸引，后在签署协议时柜员故意隐瞒套餐缩水事实。业务受理表未完整标注套餐内容，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实告知义务的规定。同类案件显示，虚假宣传索赔金额集中于100-500元区间，部分消费者通过投诉平台获得退费。
纠纷解决路径
当前解决方式呈现两极分化：
- 平台投诉：63%通过315等平台达成退费
- 司法诉讼：12月某案例因130元争议拟提起诉讼
- 企业协商：南宁案例最终未获道歉与补偿
值得注意的是，2024年12月退费流程出现系统漏洞，部分用户销户后15日未收到退款，暴露内部审核机制缺陷。
消费者应对建议
基于现存纠纷特征，建议采取以下措施：
- 签约前要求书面确认套餐细则
- 保留宣传物料作为证据
- 充值金额不超过首月费用
- 通过12315平台提交集体投诉
南宁广电营业厅纠纷的核心在于营销监管缺失与服务流程漏洞。尽管部分案例通过第三方平台得以解决，但2025年3月的最新投诉显示，扣费争议仍未建立标准化处理机制。建议省级通信管理部门介入，建立套餐宣传备案制度与15日退费时限承诺。
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