一、2020-2025年典型投诉案例
南宁泰康人寿营业厅近年多次被投诉存在销售误导行为，主要表现为：
- 业务员夸大分红收益，将年金保险包装为“理财产品”，宣称稳赚不赔
- 隐瞒合同关键条款，未告知退保现金价值与承诺不符
- 代客户签字、未履行回访义务等程序违规
2025年3月仍有投诉显示，业务员吴佳芩在推销《泰康幸福享佑年金保险》时，虚假承诺高收益与大额身故金，但实际条款未载明相关内容。
二、公司处理方式与争议焦点
消费者投诉后，南宁分公司处理流程存在以下问题：
- 拒绝承认录音证据有效性，以“合同为准”推诿责任
- 拖延处理超20个工作日，重复使用标准化话术
- 提出仅退现金价值+2000元补偿等争议方案
2025年2月投诉显示，分公司工作人员刘丹曾威胁消费者“可上访上诉”，引发二次矛盾。
三、行业整改与现存问题
尽管泰康人寿在2025年2月公开回应称“已规范销售行为”，但实际整改效果存疑：
- 前代理人爆料存在系统性销售误导，公司否认后选择报警而非自查
- 2023年行业整改方案要求加强代理人培训，但2025年仍存在代签字等低级违规
- 分公司处理投诉时仍建议“拨打95522咨询”，未建立本地化解决机制
综合2023-2025年投诉案例显示，南宁泰康人寿营业厅销售误导问题尚未得到根本性解决。其核心矛盾在于企业未建立有效的内部监管体系，且投诉处理流程缺乏透明度和主动性，导致消费者维权困难。
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