一、违约金争议
多位消费者反映在南宁电信营业厅办理宽带拆机时，遭遇不明确的违约金收费。有用户2023年8月办理拆机时，不同营业厅分别提出698元、500余元和459元三种违约金标准，而纸质协议中未标注具体金额和计算方式。类似案例显示，某些营业厅通过电子协议附加条款收取高额违约金，但未向用户提供协议副本。
二、套餐升级陷阱
套餐升级过程中存在以下典型问题：
- 工作人员口头承诺优惠，实际资费不降反升
- 升级合同未加盖公章，签约人员身份存疑
- 赠送设备暗含月租费用，如摄像头每月15元
有案例显示，用户被诱导签署219元套餐，实际月付159元仍包含多项隐形消费。
三、隐形收费项目
常见隐形收费包括：
- 未告知的副卡费用（10元/张/月）
- 强制捆绑的路由器租赁费（20元/月）
- 云盘存储服务费（10元/月）
这些费用在办理时多被描述为”免费赠送”，实则通过电子协议自动扣费。
四、消费者应对建议
为避免陷入资费陷阱，建议采取以下措施：
- 要求提供完整纸质协议并核对电子条款
- 通过工信部网站（https://yhssglxt.miit.gov.cn）进行投诉
- 定期通过电信官方APP核查消费明细
- 对营销通话进行录音存证
现有案例表明南宁电信存在协议条款不透明、收费标准不统一等问题。消费者需提高警惕，通过多渠道核实资费信息，必要时运用法律手段维护权益。监管部门应加强运营商协议规范性审查，建立统一的违约金计算标准。
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