信号异常持续半年未解决
自2024年下半年起，南宁部分区域移动用户频繁反映营业厅周边及居住区存在网络信号中断、通话质量差等问题。有用户表示，即使在营业厅内办理业务时，手机仍显示“无服务”状态，重启设备或更换SIM卡均无法解决。部分用户投诉称，异常信号导致无法接收验证码、接听紧急电话，甚至影响日常工作沟通。
用户遭遇多重困境
受影响用户普遍遭遇以下问题：
- 补卡后仍无信号，需多次支付补卡费用
- 异常扣费现象频发，账单出现未明示的增值服务费用
- 投诉渠道响应滞后，48小时处理承诺形同虚设
典型案例显示，有用户在营业厅更换新卡后，仅在营业厅周边区域恢复信号，返回住所后仍无法正常使用。
官方回应与处理进展
移动客服部门对此类投诉多采用标准化回复：
- 建议用户进行设备重启或SIM卡检测
- 承诺将问题转交网络部门排查
- 拒绝提供服务中断期间的资费补偿
2025年1月最新处理记录显示，仍有用户持续投诉相同问题，表明部分区域网络优化尚未完成。
用户维权建议
基于现有维权经验，建议用户采取以下措施：
- 保留完整通信记录和异常账单凭证
- 要求客服提供工单编号及处理时限
- 通过工信部申诉平台提交正式投诉
值得注意的是，多地法院已有支持用户主张服务费返还的判例，为消费者维权提供法律依据。
南宁移动营业厅信号异常问题暴露运营商在基础网络维护和客户服务体系的重大缺陷。截至2025年3月，仍有用户持续遭遇通信中断却未获实质性解决方案，该问题已从技术故障演变为服务信任危机，亟需监管部门介入推动系统性整改。
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