服务规范与资质管理
根据移动营业厅合作服务规范，合作商家需遵守“站立式、走动式”服务原则，业务受理范围明确限制销号、退费等敏感业务。南宁移动通过招商公告明确合作商资质要求，仅限入围企业参与，包含终端公司、铁通公司及本地优质商家。招商文件显示采用“一厅一标”模式，严格审核营业执照与授权文件。
实际服务案例分析
公开案例显示合作商家存在两极分化现象：
- 正面案例：部分合作厅员工通过专业指导解决网络设置问题，获得客户好评
- 负面案例：2024年11月曝光合作网点通过伪造业务到期提示，诱导用户提供验证码实施诈骗
考核与监督机制
南宁移动建立多层管理机制：
- 季度服务积分排名制度，直接影响商家合作资格
- 明查暗访制度，通过神秘客户检测服务规范执行
- 用户投诉快速响应机制，要求48小时内处理完毕
用户防范建议
消费者应警惕合作网点潜在风险：
- 拒绝向陌生电话提供验证码或服务密码
- 核实促销活动细则，确认费用性质与设备归属
- 优先选择标牌注明“中国移动授权合作厅”的网点
南宁移动合作商家总体服务框架规范，但存在个别网点违规操作。建议消费者提高警惕，同时移动公司需加强代理商日常监管，完善违规商家退出机制。
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