服务流程不规范引争议
近期南宁移动营业厅被曝采用人工纸质叫号系统，三家营业厅均未配备电子取号设备，导致用户平均等待时间超过1小时。更引发不满的是跨区域业务办理限制，有用户反映宽带退订需返回原办理网点，造成额外时间成本。
- 用户需现场排队领取纸质号码单
- 柜台业务确认耗时长达数十分钟
- 设备退还存在区域限制障碍
收费透明度遭质疑
多起投诉显示营业厅存在套餐资费说明不清晰问题，包括：
- 宽带安装费用存在营业厅与客服报价差异
- 套餐变更后出现隐性收费项目
- 电视增值业务存在强制弹窗诱导
有用户反映办理新卡时被收取300元手续费，经投诉才得以退还。
售后响应效率受诟病
宽带故障维修服务成为投诉重灾区，主要表现为：
- 台风灾害后维修拖延超3个月
- 维修人员未彻底解决问题即标记完成
- 10086客服与线下网点责任推诿
有用户投诉断网期间仍被足额扣除宽带月租，经济损失达300元未获赔偿。
用户隐私保护存隐患
营业厅业务办理过程中出现SIM卡异常操作，有业务员擅自将用户SIM卡插入个人设备，引发信息泄露担忧。尽管用户要求书面说明，但未能获得有效安全保障承诺。
- 业务员索取用户SIM卡
- 使用非工作设备进行操作
- 拒绝提供书面操作记录
事件启示
本次事件暴露出运营商在服务标准化建设、应急预案管理等方面存在明显短板。建议建立跨区域业务通办机制，完善电子服务系统，加强一线员工培训，同时需建立透明的投诉处理跟踪机制，切实保障消费者知情权和选择权。
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