事件背景与直播启动
2025年3月9日晚，南宁移动通过抖音平台开启首场「服务面对面」直播，针对近期用户反映的宽带维修拖延、营业厅服务态度差等投诉集中回应。直播预告发出后即获超10万次浏览，开场5分钟在线人数突破3万。
服务质疑焦点回应
在90分钟直播中，移动服务团队对典型投诉作出专项说明：
- 宽带故障超期问题：承诺72小时响应制，超期按日补偿流量
- 设备质量争议：推出「七天无理由检测」服务
- 套餐误导销售：上线电子协议二次确认功能
针对用户反映的营业员推诿现象，直播现场播放了服务规范教学视频，展示投诉工单处理全流程。
整改措施即时发布
南宁移动宣布即日起实施三项服务升级：
- 全市26个营业厅增设「银发服务专窗」
- 推出可视化维修进度查询系统
- 建立服务补偿基金池，单个投诉最高可获500元赔偿
同步公示2024年第四季度服务整改报告，显示投诉处理时效已提升至48小时内首次响应。
用户反馈实时互动
直播中设置弹幕问答环节，收集到217条有效建议。针对用户提出的「套餐变更陷阱」质疑，客服总监现场演示新版业务办理系统，重点标注资费变更提醒模块。数据显示，直播期间南宁地区10086热线呼入量下降40%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109868.html
