南宁联通古城营业厅赢得客户信赖的实践路径
服务理念革新
古城营业厅将”百倍用心换十分满意”确立为服务准则，建立全流程服务标准体系。通过设置服务监督岗、客户满意度实时评价系统，确保从业务咨询到售后跟进的每个环节都达到标准化服务要求。针对老年客户群体，特别推出方言服务窗口和上门办理通道，累计服务超千人次。
数字化服务升级
构建线上线下融合服务体系：
- 开发微信专属客服系统，实现30秒响应机制
- 部署智能业务办理终端，业务处理效率提升40%
- 推出5G场景化解决方案，覆盖智慧社区等12个应用场景
社区共建行动
组建”通信服务志愿队”定期开展：
- 每月15日社区网络义诊日
- 季度性防诈骗知识讲座
- 节假日特殊群体关怀活动
通过与街道办共建15个服务驿站，形成网格化服务体系。
人才培育机制
实施”双师带徒”培养计划，将服务经验转化为标准化课程。建立服务技能竞赛长效机制，培养出省级服务标兵3名，市级技术能手12名。定期开展客户心理学、应急处理等专项培训，服务投诉率同比下降67%。
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