服务效率低下引发不满
南宁联通营业厅普遍存在排队时间过长问题，用户在金浦营业厅办理套餐变更时，经历取号后等待超过1小时才获得服务。更严重的是，营业员因业务不熟练导致3小时未完成基础业务办理，最终以”需拆除附属卡”为由终止服务。类似情况在设备故障处理中也频繁出现，用户多次往返营业厅却得不到有效解决方案。
业务处理流程不规范
工作人员操作失误与信息不透明问题突出，具体表现为：
- 套餐变更未提前告知附属卡限制条件
- 发票系统与缴费记录不同步导致无法开票
- 新装宽带预约后无预警爽约
更有营业员在明知用户流量超额的情况下，仍误导用户进行SIM卡更换操作。
投诉反馈机制形同虚设
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 电话客服仅做问题登记无后续跟进
- 线下营业厅相互推诿属地责任
- 补偿方案需通过第三方投诉平台施压才得以实现
典型案例显示，用户通过12345热线投诉后，营业厅才被迫提供500元话费补偿。
套餐资费争议成焦点
智慧沃家套餐办理存在诱导消费嫌疑，用户办理时确认的共享套餐次月未能生效。冰激凌套餐刚开通即遭功能限制，需额外完成生物认证才能恢复。更有多起用户反映4G设备被强制淘汰，被迫升级5G终端才能继续使用。
南宁联通服务问题的核心在于服务标准执行缺位与监督机制失效。尽管个别投诉通过媒体曝光获得特殊处理，但系统性服务缺陷仍未解决。建立标准化服务流程、加强员工培训、完善投诉响应机制，是重塑企业形象的关键。
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