投诉案例分析
2024年南安移动营业厅国宝店工作人员以”到期自动取消”为由，诱导消费者办理20元20G流量套餐，却在合约到期后失联，导致用户持续被扣费。另有消费者反映在办理套餐升级时，工作人员以”手续费”名义要求预存960元，后被官方客服证实属于违规收费。
常见误导手段
根据消费者投诉记录，营业厅主要采用以下方式：
- 隐瞒费用条款：赠送流量时未说明最低消费门槛
- 虚假承诺：宣称套餐到期自动失效却不履行
- 捆绑销售：将信用购分期包装成”免费赠机”
- 信息不对等：拒绝提供业务录音等关键证据
消费者应对建议
- 办理前通过10086确认业务真实性
- 要求书面协议并保留通话录音
- 警惕预存话费送设备类促销
- 遇纠纷可向工信部投诉平台申诉
调查结论
现有证据显示南安移动营业厅存在系统性营销违规，主要表现为未履行告知义务、利用格式条款损害消费者权益等。尽管移动公司推出10080投诉通道，但多数案例仅支持套餐变更而不退还费用。建议消费者提高警惕，监管部门应加强营业厅代办点的合规管理。
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