智慧化服务全面覆盖
南安路营业厅引入智能终端设备与自助服务区，支持电费查询、业务办理等全流程自助操作。高性能处理器与双面显示屏的应用，让信息确认更直观，平均业务处理时间缩短40%。升级后包含三大核心模块：
- 24小时自助缴费终端，支持微信/支付宝扫码
- 智能排队叫号系统，实时推送等候进度
- VR业务导览台，可视化展示服务场景
客户体验多维升级
针对特殊群体需求，营业厅设置无障碍通道与敬老专窗，配备双语服务专员。环境升级包含绿植景观墙、充电吧台等设施，等候满意度提升至92%。主要改进包括：
- 增设母婴室与紧急医疗箱
- 每月15日设为「银发服务日」
- 建立客户需求快速响应机制
业务办理效率提升
通过流程再造实现「一窗通办」，原需3个窗口流转的宽带业务现可10分钟内办结。线上预约系统与实体叫号机数据互通，高峰期等候时长控制在20分钟以内。关键优化点：
- 证件电子化存档，减少纸质材料提交
- 建立知识图谱系统，精准匹配业务套餐
- 开通企业用户绿色通道
本次升级聚焦「智能化、人性化、高效化」三大维度，通过硬件迭代与服务创新双轮驱动，构建起全场景智慧服务体系。后续将上线AI预审系统与远程视频柜台，持续完善「线上线下一体化」服务生态。
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