服务时间调整
自2025年3月15日起，南岗街营业厅实施分时段服务：工作日调整为9:00-19:00（中午不休息），周末增设快速服务窗口。特殊业务（如企业客户服务）需提前预约办理。
智能设备升级
升级后的营业厅配备以下自助设备：
- 智能终端机：支持SIM卡更换、话费充值等15项基础业务
- 电子发票打印机：可查询近3年消费记录
- VR体验区：直观演示5G套餐内容
套餐服务优化
推出阶梯式套餐服务体系：
- 银卡会员：基础流量+定向应用免流
- 金卡会员：5G极速服务+国际漫游优惠
- 钻石会员：家庭共享套餐+专属客服通道
| 业务类型 | 原办理时长 | 调整后时长 |
|---|---|---|
| 补换卡 | 15分钟 | 5分钟 |
| 套餐变更 | 20分钟 | 线上即时生效 |
服务承诺公示
实行”三零”服务标准：零推诿接待、零差错办理、零延迟响应。设立服务监督二维码，客户可实时评价服务质量，48小时内处理完成投诉建议。
本次调整通过智能化设备升级和服务流程再造，使业务平均办理效率提升40%，客户满意度测评达98.7分。建议用户优先使用线上渠道办理基础业务，复杂业务可选择错峰到厅办理。
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