一、服务流程优化
在营业厅设置自助服务终端集群，包含智能导览机、自助缴费设备和业务办理终端，客户可自主完成80%的常规业务办理。通过以下措施提升服务效率：
- 引入动态排队系统，实时显示各窗口预计等待时间
- 建立线上预约通道，支持30分钟精准时段预约
- 优化业务办理流程，将开户业务步骤从12步压缩至6步
二、线下服务标准化
建立三级服务响应机制，要求员工在顾客接触的每个触点执行标准化动作：
- 进店3秒内主动问候，提供移动设备消毒服务
- 业务办理中主动递送饮品单，提供3种以上免费饮品选择
- 离店时引导至满意度评价设备，赠送电子优惠券
三、智能服务体验
结合小米生态链优势，部署智能服务系统：
- AIoT自助终端支持设备体检、数据迁移等深度服务
- 客户画像系统自动推送个性化配件推荐方案
- AR展示墙实现产品参数可视化交互
四、线下体验升级
打造”科技+人文”的双重体验空间：
| 区域 | 功能 |
|---|---|
| 产品体验区 | 设置全场景智能家居模拟环境 |
| 知识共享区 | 定期举办米粉技术沙龙活动 |
| 服务延伸区 | 提供设备维修期间备用机租借服务 |
通过流程再造与服务创新相结合，构建”智能终端+人性服务+场景体验”三位一体的新型服务体系。重点强化预约系统的精准性、服务流程的便捷性、体验场景的沉浸感，最终实现坪效提升与客户满意的双重目标。
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