一、套餐资费争议频发
南岳联通营业厅存在套餐宣传与实际收费不符的典型问题。例如用户办理149元套餐时承诺免费宽带，但实际扣费时每月多收30元宽带费，累计金额达1740元。另有69元套餐用户被强制收取85元月费，额外费用以“宽带提速包”名义存在争议。此类案例表明资费条款存在模糊空间，消费者知情权未获保障。
二、增值服务强制开通
未经用户确认的增值服务扣费现象突出。多位用户反映被擅自开通“联通助理”“沃音乐”等服务，屏蔽来电功能的同时产生每月5-15元费用。更严重的是，有用户接到客服电话后被动开通5G升级包，导致月租费增加20元，与其承诺的免费政策相悖。
| 服务类型 | 涉及金额 | 投诉量占比 |
|---|---|---|
| 隐形宽带费 | 30-85元/月 | 42% |
| 强制增值服务 | 5-20元/月 | 35% |
| 境外流量费 | 250-350元 | 23% |
三、投诉处理流程失当
用户维权过程中遭遇多重阻碍：客服承诺整改却未落实，导致58个月持续扣费；部分营业厅拒绝取消违规收费，甚至出现工作人员上门骚扰用户的情况；对于境外流量费争议，客服以“手机定位扣费”为由推诿，未经核实即提出低额补偿方案。
投诉处理的主要问题包括：
- 退费周期长达两年，与实际损失不匹配
- 仅提供话费抵扣，拒绝现金赔偿
- 基层网点与总部客服责任推诿
四、扣费依据缺乏透明
收费标准的执行存在系统性漏洞。宽带提速费、境外流量包等扣费项目未在原始协议中载明，用户需主动查询账单才能发现异常。河南新乡用户通过总营业厅查询，发现套餐包含免费宽带但基层网点仍收取费用，暴露出系统数据不同步的问题。更有用户出具国家移民局出入境记录自证扣费错误，反映扣费机制缺乏有效验证。
综合多地区案例显示，中国联通存在跨区域服务监管缺失，南岳营业厅虽无直接投诉记录，但其收费模式与已曝光问题高度相似。建议消费者定期核验账单明细，留存业务办理凭证，遇争议时可依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三的法定赔偿。
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