服务流程优化
南岸广电营业厅近期重构业务办理流程，引入智能排队系统与预审机制，客户平均等待时间缩短40%。新设自助服务终端支持基础业务办理，同步更新《广电网络客户服务制度》规范服务标准。
- 简化开户/变更套餐手续
- 投诉响应时效提升至24小时
- 增设业务办理绿色通道
数字化服务升级
根据《广播电视基本公共服务标准》，营业厅部署双向化应急广播终端，同时升级数字电视服务平台，提供15套以上基础节目与视频点播服务。客户可通过新版APP完成90%的常规业务办理。
特殊群体关怀
新增无障碍服务窗口与手语视频客服系统，每周推出定制化节目单。60岁以上用户享受专属套餐资费与上门办理服务，同步在营业厅设置应急医疗箱等便民设施。
- 老年人优先服务窗口
- 无障碍通道改造
- 手语翻译预约服务
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