一、服务升级主要内容
本次南工程营业厅网络服务升级包含三大核心改进：带宽资源提升至千兆光纤标准，新增智能终端自助办理设备，以及实施全流程电子化审核系统。用户可体验到网页加载速度提升40%，视频缓冲时间缩短至0.5秒内的技术突破。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均带宽 | 100Mbps | 1000Mbps |
| 业务办理时长 | 15分钟 | 5分钟 |
二、办理流程变化要点
新版办理流程采用智能化处理系统，主要变化包括：
- 线上预约新增5G套餐自动适配功能，系统根据用户消费记录推荐最优方案
- 线下办理需通过智能终端完成身份核验，支持电子签名确认
- 取消纸质回执单，业务凭证将通过短信和官方APP推送
三、注意事项与特别提醒
用户办理时需注意：原4G合约套餐用户需携带设备IMEI码办理升级，企业用户需提供统一社会信用代码复印件。特别提醒周五下午为业务高峰期，建议错峰办理。
故障申报通道已整合至官方APP「服务大厅」板块，支持视频连线工程师进行实时诊断。
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