一、电力故障报修流程概述
当发生电力故障时，南开供电营业厅提供以下三种主要报修途径：95598电话报修、国家电网官网在线报修、以及“网上国网”App自助报修。无论选择哪种方式，用户需提前准备户号、地址等基础信息。
二、电话报修：95598热线操作指南
- 拨打24小时服务热线95598，按语音提示选择故障报修选项；
- 清晰描述故障现象（如停电范围、异常声响等），并提供用电地址及户号；
- 保持电话畅通，等待客服生成工单并派发至南开区维修部门。
若属于供电公司资产故障，维修人员将在45分钟内到达城区现场，边远地区不超过2小时。
三、在线报修：官网与App操作步骤
国家电网官网报修
- 访问国家电网官网，点击“客户服务”→“故障报修”；
- 登录账号后填写详细故障描述，提交后等待系统派单。
网上国网App报修
- 打开App进入“网上营业厅”→“客服区”→“故障报修”；
- 上传故障现场照片，系统自动定位地址后提交工单。
四、报修注意事项
- 优先切断高风险电源，避免触电事故；
- 检查电表余额及空气开关状态，排除用户侧故障；
- 若邻居同时停电，可通过社区客户经理确认停电范围。
五、快速恢复供电的关键点
报修时准确提供户号、故障现象和地址可缩短响应时间。通过App提交图片工单能帮助维修人员预判故障类型，城区故障平均修复时间可缩短至1.5小时内。
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