一、电表状态初步检查
发现电费异常时，建议首先排查电表运行状态。关闭所有电器并拉下总闸后，观察电表脉冲灯是否持续闪烁，若仍存在计数行为则可能发生故障。同时记录当前电表读数，间隔2小时后再次核验数值变化，异常波动可初步判定为计量问题。
- 断开所有用电设备
- 关闭总电源开关
- 观察脉冲灯状态
- 记录初始读数
- 间隔复测对比数据
二、线上渠道快速查询
南方电网提供多维度电子化查询服务。通过「南网在线」APP可实时查看日用电量曲线图，支持最近12个月账单下载。微信服务号绑定户号后，可接收异常用电提醒并在线提交核查申请。
- 官方APP：数据可视化分析
- 微信公众号：即时消息推送
- 支付宝服务窗：账单对比功能
三、线下服务办理指引
桐城营业厅提供专业检测设备与人工核验服务。工作日9:00-17:00携带电表户号及身份证明，可在3号窗口申请电表校验服务。现场配备智能检测仪，15分钟内可出具初步检测报告。
四、异常处理标准流程
确认异常后建议通过95598服务热线备案，专业团队将在24小时内上门检测。若确认为电表故障，供电局将免费更换设备并重新核算电费。涉及偷电行为可申请公安联合执法，需保留完整用电记录作为证据。
- 提交异常申报
- 等待现场检测
- 获取检测报告
- 签订处理协议
- 完成费用追溯
建议用户建立月度用电量基准线，当波动超过20%时启动自查程序。桐城营业厅提供电表校验预约服务，通过线上线下协同机制可快速定位异常原因，保障用户合法权益。
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