一、在线服务入口与功能概览
南方电网提供多终端在线服务平台，可通过以下方式访问：
- 官网访问：浏览器搜索「南方电网」进入官网(95598.csg.cn)，点击顶部「在线服务」菜单
- 微信公众号：关注「南方电网95598」服务号，使用菜单栏功能
- 移动端应用：下载「南网在线」APP，集成用电日历、电子发票等特色功能
主要服务包括：用电申请、电子合同签约、用电量分析、业务进度查询等数字化功能，支持24小时在线办理。
二、电费缴纳操作流程详解
通过线上渠道缴纳电费需完成用户绑定：
- 登录「南网在线」小程序，选择「电费查询与缴纳」服务
- 输入用户编号完成验证，支持短信/人脸识别认证
- 绑定成功后可使用微信/支付宝/银联等多种支付方式
系统提供用电日历功能，可查看每日用电趋势图与邻里用电对比，支持自动扣费设置。
三、故障报修线上解决方案
遇到停电时可分三步处理：
- 检查电箱开关状态，排除跳闸可能
- 通过「故障报修」功能提交申请，需填写户号、故障现象等信息
- 微信公众号提交报修后，系统自动推送抢修进度
紧急情况可同步拨打95598热线，系统将优先处理多渠道重复报修工单。
服务总结
南方电网线上服务体系已实现业务办理、费用管理、应急服务的全流程覆盖，2023年升级的智能工单系统可将平均故障响应时间缩短至25分钟。建议用户提前绑定户号并收藏官方渠道，确保突发情况快速处理。
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