一、网点分布与硬件升级
南昌东湖区已形成覆盖全区的营业厅网络，包括银行、通信、电力等多领域服务网点。以中国银行东湖支行为例，其分布于阳明路、洪都北大道等核心区域，提供便捷金融服务。国家电网东湖供电营业厅位于叠山路383号，配备无障碍通道和智能导航系统，日均接待用户超300人次。浦发银行南昌分行通过优化厅堂布局，新增老年客群绿色窗口和智能机具，缩短业务办理时间30%。
| 名称 | 地址 | 服务类型 |
|---|---|---|
| 国家电网东湖供电厅 | 叠山路383号 | 电力服务 |
| 浦发银行东湖支行 | 丰和中大道99号 | 金融服务 |
| 智辉移动营业厅 | 环湖路32号 | 通信服务 |
二、业务动态与服务创新
各营业厅推出特色服务模式：联通营业厅实施“1367”服务体系，承诺老年客户优先办理、上门服务等六项专属权益。电力营业厅开通线上预约检修功能，故障响应时间缩短至30分钟内。银行业务方面，新增数字人民币兑换窗口和跨境金融咨询服务，2025年一季度业务量同比增长18%。
- 金融：银发客户养老规划师培训
- 通信：5G套餐体验专区
- 电力：新能源充电桩报装绿色通道
三、智能化与适老化改造
全区80%以上营业厅完成数字化升级：浦发银行部署AI客服机器人，实现基础业务自助办理率85%。国家电网营业厅配备触控式业务查询终端，支持语音交互功能。适老化改造方面，增设爱心座椅、大字版操作指南等设施，同步开展反诈知识宣讲活动，2025年累计服务老年群体超2万人次。
- 智能叫号系统自动识别客户类型
- 无障碍通道覆盖率100%
- 月度适老服务满意度达96.5分
南昌东湖区通过网点优化、业务创新和科技赋能，构建起高效便民的服务网络，特别是在适老化改造和智能服务领域形成示范效应，为城市公共服务升级提供可复制经验。
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