南昌广电营业厅服务投诉与费用维权指南
一、基础协商途径
当遭遇南昌广电营业厅服务问题或费用纠纷时，建议优先采用以下协商方式：
- 拨打广电客服热线96123，要求查询消费明细并说明退费诉求，通话过程建议录音存证
- 携带身份证件前往营业厅，要求工作人员出具书面退费处理承诺书，避免口头承诺
- 通过官方APP在线提交退费申请，保留电子回执作为后续维权凭证
二、行政部门投诉渠道
协商未果情况下可向以下监管部门投诉：
- 拨打12345市长热线转接市场监督管理局，说明广电服务违规情况
- 登录全国12315平台提交投诉材料，需包含服务合同、扣费记录等证据
- 向江西省通信管理局寄送书面投诉信，地址：南昌市红谷滩区赣江中大道688号
三、法律维权步骤
若行政投诉未获有效处理，可采取以下法律手段：
- 向南昌仲裁委员会提交仲裁申请（需服务合同含仲裁条款）
- 向服务发生地基层法院提起民事诉讼，主张《消费者权益保护法》第五十五条赔偿
- 涉及金额超5000元可向公安机关报案，主张诈骗罪刑事立案
四、南昌本地特别说明
根据南昌市网络问政平台公示案例，需特别注意：
- 南昌市文化广电新闻出版旅游局无直接管辖权限，应向上级监管部门反映
- 红谷滩新区营业厅设有专门投诉接待窗口，工作日10:00-16:00接受现场投诉
- 通过”赣服通”政务平台提交投诉可获得处理进度短信提醒
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