事件背景与用户投诉
自2022年起，南昌地区陆续出现消费者投诉中国电信未履行宽带业务承诺的案例。恐龙湖区用户反映，在办理88元套餐时明确承诺赠送千兆宽带及ITV服务，但实际安装时被告知「活动已结束」。类似情况在2025年3月仍有发生，用户办理的「千兆宽带」实为500M基础套餐叠加临时提速服务。
承诺未兑现原因分析
根据投诉案例显示，问题主要集中于三个层面：
- 合同条款模糊：业务办理时未提供完整协议，关键信息仅以手写备注形式存在
- 宣传误导：将限时提速包装为永久性千兆宽带
- 服务脱节：业务部门与安装团队缺乏有效衔接
用户维权现状
消费者主要通过以下途径主张权益：
- 拨打10000号客服热线（平均处理周期超15天）
- 通过黑猫投诉平台发起集体投诉（2025年3月累计12起）
- 依据《消费者权益保护法》第47条主张违约责任
法律依据与改进建议
根据《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供服务必须按约履行。建议建立三项机制：
- 推行电子合同存证系统
- 设立宽带速率动态监测平台
- 建立48小时投诉响应制度
该事件暴露出电信运营商在营销承诺、合同管理和服务交付环节存在系统性缺陷。消费者需保留业务办理凭证，遇到违约情况可通过12315热线与通信管理局协同维权。运营商应当建立透明的套餐说明制度和限速变更提前告知机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/110499.html
